مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 5, Numéro 1, Pages 312-344
2018-08-08

Effet De La Valeur Perçue Sur La Fidélité Du Consommateur Dans Un Contexte Relationnel



Auteurs : Salah Samira Chahrazed .

Résumé

L'objectif de cet article est de montrer que le marketing relationnel peut avoir un rôle modérateur dans la relation valeur perçue/fidélité. Pour répondre aux différents questionnements et vérifier les hypothèses de recherche, deux méthodes d'analyse sont adoptées : une modélisation par équations structurelles (PLS-SEM) pour tester les relations entre les variables et une analyse de régression PLS ou Régression des moindres carrés partiels afin d’estimer et d’atténuer la multi-colinéarité rencontré au cours de l’analyse. Les analyses sont faites avec les logiciels SmartPLS 2.0, XLSTAT, et Sphinx. L’étude est déclinée dans le secteur des services bancaires, secteur où les problématiques de la création de valeur et de la fidélité se posent de manière prégnante.

Mots clés

Politique relationnelle ; valeur perçue ; fidélisation des clients ; effet modérateur ; interaction

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