مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 8, Numéro 3, Pages 495-514
2022-12-31
La Place Du Client Bancassuré Au Sein Des Banques : étude Empirique Du Contexte Algérien
Auteurs : Cheurfa Sadika . Haddouche Souad .
Résumé
Ce présent article a pour objectif de savoir l’état de pratique de la bancassurance par les banques algériennes à travers l’étude de la place accordée par les dites banques aux clients bancassurés. Pour ce faire, nous avons d’abord mené une enquête par entretiens auprès des banques sises dans la wilaya de Bejaia. Ensuite, nous avons entamé une enquête de terrain auprès d’un échantillon de clients bancassurés. Après l’analyse des résultats obtenus, nous avons abouti à la conclusion que l’exercice de l’activité bancassurance reste dans sa phase de naissance et soufre de plusieurs menaces qui bloquent son développement sur tous les plans. Elle était dans le seul but de réaliser des profits sans penser fondamentalement aux attentes des clients et ainsi à leur satisfaction et à leur fidélisation. Ce qui a engendré l’insatisfaction des clients par rapport à la qualité des services d’assurance offerts par les banques.
Mots clés
Bancassurance ; client ; satisfaction ; fidélisation
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