مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 6, Numéro 2, Pages 411-432
2022-12-25
تقييم جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر السياح بالجزائر- حالة الوجهة السياحية في جيجل
الكاتب : تويزة بلقاسم .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى قياس تأثير أبعاد جودة الخدمة السياحية على ولاء السياح للوجهة السياحية بجيجل, وتحديد طبيعة علاقة الارتباط وشدتها ما بين متغيرات الدراسة المستقلة والمتغير التابع . ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها لقد تم تصميم استبيان و اختيار عينة غير عشوائية ميسرة تتكون من (300) سائح , بحيث تم استرجاع (266) . وتمت عملية تحليل البيانات باستعمال: بعض أدوات الاحصاء الوصفي , الانحدار الخطي البسيط والمتعدد , اختبار التباين. ومن نتائج الدراسة: - أن هناك علاقة ارتباط معنوية وإيجابية وتأثير ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة السياحية على ولاء السياح الوافدين إلى جيجل ؛ كما توصلت الدراسة بأن من أبعاد جودة الخدمة الأكثر تأثيرا إيجابا على ولاء السياح ، تتمثل في بعد (الاعتمادية) فقد تجاوز معامل ارتباطه 70% ، ونسبة تفسيره تفوق 49% . Abstract: This study aims to know the impact of the dimensions of the quality of the tourist service on the repetition of the tourist experience of tourists in the tourist destination in Jijel, and to determine the nature and intensity of the correlation between the independent study variables and the dependent variable. A questionnaire was used to collect data with a soft sample of 300 tourists. Some descriptive statistics and linear regression tools were used. - That there is a sign of significant and positive correlation and a statistically significant effect between the dimensions of the quality of the tourist service on the recurrence of the tourist experience of the tourists coming to Jijel;- The dependence variable is considered to have the most positive impact on the recurrence of the tourist experience, with a correlation coefficient of 70%, and an interpretation rate of 49%.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة السياحيةّ ؛ ولاء السائح ؛ الوجهة السياحية ؛ السائح ؛ السياحة.
مقالات مماثلة
بولحديد نرجس
.
ص 446-467.
بن ذهيبة محمد
.
رولامي عبد الحميد
.
بغدادي بلال
.
ص 475-494.
تباني رندة
.
هباش فارس
.
ص 1005-1021.
تباني رندة
.
هباش فارس
.
ص 161-186.
تباني رندة
.
هباش فارس
.
ص 26-54.
