Le Manager
Volume 9, Numéro 2, Pages 56-83
2022-10-30
الكفاءات الرقمية كمدخل لتعزيز الابتكار في الخدمات الرقمية: دراسة حالة على بعض من فروع البنك الوطني الجزائري بولاية غرداية.
الكاتب : هيبة عبد الفتاح . شرقي مهدي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من دور الكفاءات الرقمية في ابتكار الخدمات الرقمية لدى الموظفين على مستوى بعض من فروع البنك الوطني الجزائري بولاية غرداية، وبغرض التعرف على هذا الأمر تم استخدام المنهج الوصفي الذي يعنى بجمع المعلومات عن طريق أداة الاستبيان على عينة من الموظفين المتمثلة في 40 موظف من أصل 50 كعدد اجمالي في الفروع محل الدراسة، و قد تم تحليل النتائج في ضوء ذلك عن طريق مجموعة من الوسائل الاحصائية المتمثلة في المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، النسب المئوية، معامل الثبات ألفا كرونباخ وكذا معامل الانحدار؛ وقد خلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة احصائية للكفاءات الرقمية في ابتكار الخدمات الرقمية بكل أبعاده ماعدا بعد المهارة التشغيلية الغير دال احصائيا. This study aimed to verify the role of digital competencies in creating digital services for employees at the level of some of the branches of the National Bank of Algeria in the state of Ghardaia, and to identify this matter, information was collected through the questionnaire tool on a sample of employees represented by 40 employees from a total of 50 employees in branches The Algerian National Bank under study, and the results of the study were analyzed in the light of this by several statistical methods; The results concluded that there is a statistically significant effect of digital competencies in creating digital services.
الكلمات المفتاحية
كفاءات رقمية ; ابتكار رقمي ; خدمة رقمية ; جودة خدمة رقمية ; بنك وطني جزائري
مقالات مماثلة
سهام بن الشيخ
.
معاذ ميمون
.
ص 115-129.
بن عبد الله سندس
.
ص 90-109.
منيرة سليماني
.
مريم بربوشة
.
ص 113-131.
قسول سفيان
.
حمول طارق
.
مالكي طارق
.
ص 516-534.
