مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 13, Numéro 2, Pages 213-228
2022-10-13

التسويق الالكتروني و دوره في تحقيق ولاء الزبون خلال الجائحة دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي الانترنت بولاية سيدي بلعباس .



الكاتب : قنديل فاطمة الزهراء . بن عمار امال .

الملخص

عالجت هذه الدراسة موضوعا جديدا تمثل في جائحة الكوفيد 19 و درجة تأثيره على السلوك التسويقي للزبائن في الجزائر و كيف ساهمت جائحة كرونا في تغير سلوك الزبون الجزائري، من التسويق العادي إلى تنامي ثقافة التسويق الالكتروني عبر مخلف المواقع الالكترونية ،و مواقع التواصل الاجتماعي اعتمادا على شبكات الانترنت .قمنا بتصميم استبيان الكتروني و توزيعه على عينة من الزبائن مستخدمي الانترنت و معالجته باستخدام برنامج SPSS لمعرفة العلاقة المباشرة و غير مباشرة بين المتغيرات ، و الذي أسفر على ان افراد المجتمع و خلال فترة الجائحة كانت تعاملاتهم التسويقية الكترونية هذا مع فتح المجال بهم الى تبني ثقافة التسويق الرقمي و تعزيز العلاقة بالمؤسسات . This study dealt with a new topic represented in the Covid-19 pandemic and the degree of its impact on the marketing behavior of customers in Algeria, and how the Corona pandemic contributed to changing the behavior of the Algerian customer from normal marketing to the growth of e-marketing culture through websites and social networking sites based on Internet networks. We designed an electronic questionnaire and distributed it to a sample of customers who use the Internet and processed it using the spss program to find out the direct and indirect relationship between the variables. Which led to the fact that the members of society, during the period of the pandemic, their marketing transactions were electronic, while opening the way for them to adopt the culture of digital marketing and strengthening the relationship with institutions.

الكلمات المفتاحية

التسويق الالكتروني ،جائحة كوفيد 19 ، ولاء الزبون ; E- marketing , Covid-19 pandemic, customer loyalty ,

مقالات مماثلة

التعليم بالكفاءات و دوره في الرفع من التحصيل الدراسي للتلاميذ من وجهة نظر المعلمين - دراسة ميدانية على عينة من أساتذة التعليم الابتدائي بولاية سيدي بلعباس-

حبال ياسين . 
ص 330-349.

إدمان الانترنت وعلاقته بالاغتراب النفسي لدى عينة من الطلبة الجامعيين (دراسة ميدانية على عينة من طلبة السنة الثانية علم النفس بجامعة سيدي بلعباس) Internet Addiction And Its Relationship To Psychological Alienation Among A Sample Of University Students (a Field Study On A Sample Of Second-year Psychology Students At Sidi Bel Abbes University

زريوح نبهات صليحة .  شكراوي عبد القادر فتحية . 
ص 185-208.

-إسهام الكلمة المتداولة الكترونيا عبر الفايسبوك في تعزيز ولاء الزبون - دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي موقع الفايسبوك في الجزائر

عياضات هبة الرحمان .  عزالدين سمير . 
ص 517-536.

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

-دور الفيسبوك في تنمية المعرفة السياسية لدى الشباب الجزائري. -دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي الفيسبوك من شباب ولاية سيدي بلعباس

قديري نصيرة .  مالفي عبد القادر . 
ص 461-487.

Formats de citation