مجلة إضافات إقتصادية
Volume 6, Numéro 2, Pages 361-381
2022-09-30
استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء البنوك -دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية الشلف-
الكاتب : بلحسن عبد القادر . قويدر الواحد عبد الله .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم أداء البنوك ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة مكونة من 23 عبارة موزعة على أربعة أبعاد وهي: البعد المالي بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو، تم توزيعها على موظفي وكالات بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية الشلف، وتم اعتماد المنهج الوصفي في الإطار النظري والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي للدراسة. وبعد اجراء المعالجة الاحصائية المناسبة باستخدام برنامج 22 Spss، أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لاستخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم أداء البنك محل الدراسة، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لاستخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم أداء البنك محل الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس، السن، المستوى الدراسي، الخبرة المهنية، الوظيفة). This study aims to highlight the impact of using the dimensions of the balanced scorecard in the process of evaluating the performance of banks. The descriptive approach was adopted in the theoretical framework and the analytical approach in the practical aspect of the study. After performing the appropriate statistical treatment, the results showed a statistically significant effect of using the dimensions of the balanced scorecard in the process of evaluating the performance of the bank under study, and there are no statistically significant differences for the use of the dimensions of the balanced scorecard in the process of evaluating the performance of the bank under study due to personal variables
الكلمات المفتاحية
بطاقة الأداء المتوازن ; تقييم الأداء ; البعد المالي ; بعد الزبائن ; بعد التعلم والنمو
مقالات مماثلة
سمارة ياقوتة
.
خليل عبد القادر
.
ص 453-472.
نادية سعودي
.
حسين بلعجوز
.
ص 234-248.
مالية سليلة
.
ص 287-296.
بن بوزيد سليمان
.
هواري عامر
.
ص 411-426.
زغبة طلال
.
عريوة محاد
.
ص 420-438.
