مجلة القسطاس للعلوم الادارية و الاقتصادية و المالية
Volume 4, Numéro 1, Pages 87-108
2022-07-14
جودة الخدمات المالية الإسلامية التي تقدمها مؤسسات التمويل الأصغر السودانية
الكاتب : عبد الماجد ضياء الدين عبد الباسط .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المالية الإسلامية المقدمة من قبل مؤسسات التمويل الأصغر في السودان، وذلك باستخدام اسلوبي (SERVQUAL)، و(SERVPERF)، وتقتصر على مؤسسات التمويل الأصغر بولاية الخرطوم. جمعت الدراسة بياناتها بواسطة استبانة مشتقة من مقياس (SERVQUAL) وزعت على عينة من عملاء المؤسسات محل الدراسة والعاملين فيها، بعد تعديلها لتوائم موضوع الدراسة. بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (316) استبانة من العملاء، و(244) استبانة من العاملين. تستخدم الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في تحليل نتائجها، واختبار فرضياتها. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من ضمنها أن عملاء مؤسسات التمويل الأصغر السودانية يتوقعون الحصول على خدمات مالية ذات جودة عالية، وأن هناك فجوة سالبة بين توقعاتهم هذه وبين إدراك العاملين بتلك المؤسسات لتوقعاتهم. كما توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوة سالبة بين توقعات عملاء مؤسسات التمويل الأصغر السودانية لمستوى جودة الخدمات المالية الإسلامية، وإدراكهم لمستوى الجودة الفعلي لتلك الخدمات. إضافة إلى ذلك توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمات المالية الإسلامية التي تقدمها مؤسسات التمويل الأصغر متدنية من وجهة نظر عملاء تلك المؤسسات، سواءً تم استخدم أسلوب (SERVQUAL)، أو أسلوب (SERVPERF) في قياس الجودة. توصي الدراسة مؤسسات التمويل الأصغر السودانية بالدراسة المستمرة لتوقعات العملاء وتصميم خدماتها بشكل يلبي هذه التوقعات. كلمات مفتاحية: الخدمات المالية الإسلامية، المؤسسات المالية غير المصرفية، قياس جودة الخدمات، مؤسسات التمويل الأصغر. تصنيفاتJEL :G21، G23، M31 Abstract: This study aims to measure the quality of Islamic financial services provided by microfinance institutions in Sudan, utilizing the SERVQUAL and SERVPERF methods, and it is limited to microfinance institutions in Khartoum State. The study collected its data by a questionnaire derived from the SERVQUAL scale, which was distributed to a sample of the clients and employees of the institutions in question. The SERVQUAL scale was adjusted to suit the purpose of the study. The number of resolutions suitable for analysis was from clients (316) and employees (244). The study uses the descriptive analytical approach to analyze its results and test its hypotheses. The study found a range of findings, including the following: clients of Sudanese microfinance institutions expect to receive high-quality financial services, and there is a negative gap between their expectations and the perception of their expectations by the employees of these institutions. The study also found that there is a negative gap between the expectations of clients of Sudanese microfinance institutions for the quality of Islamic financial services and their awareness of the actual quality of these services. In addition, the study found that the quality of Islamic financial services provided by microfinance institutions is low from the perspective of their clients, whether SERVQUAL or SERVPERF is utilized in quality measurement. The study recommends that Sudanese microfinance institutions continue to study customers’ expectations and design their services to meet these expectations. Keywords: Islamic financial services, Nonbanking Financial Institutions, Measuring Quality of services, Microfinance Institutions. Jel Classification Codes: G21, G23, M31
الكلمات المفتاحية
الخدمات المالية الإسلامية، المؤسسات المالية غير المصرفية، قياس جودة الخدمات، مؤسسات التمويل الأصغر.
مقالات مماثلة
مزعاش هيبة
.
زواق الحواس
.
ص 59-77.
قسول أمين
.
بلقلة براهيم
.
ص 263-276.
اسماعيل سالم ماضي
.
حازم أحمد فروانة
.
ص 2-20.
فروانة حازم
.
ماضي اسماعيل
.
ص 129-151.
مصطفى طويطي
.
عبد اللطيف أولاد حيمودة
.
ص 7-28.
