تأثير أخلاقيات المزيج التسويقي الموسع(3ps) على الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية بالمسيلة

سالمي, نصيرة; بن اعمارة, نصرالدين

مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 15, Numéro 1, Pages 74-93
2022-06-14

تأثير أخلاقيات المزيج التسويقي الموسع(3ps) على الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية بالمسيلة

الكاتب : سالمي نصيرة . بن اعمارة نصرالدين .

الملخص

حظيت عناصر المزيج التسويقي التقليدي(4ps) بتغطية واسعة في العديد من الأبحاث المتعلقة بأخلاقيات الممارسات التسويقية في مجال السلع. غير أنها لم تحظى بنفس القدر من الاهتمام في مجال الخدمات، رغم أن موضوع الأخلاقيات أشد ارتباطا بالجانب القيمي لدى الأفراد كعنصر ارتكازي في الخدمة، لهذا كان الهدف من هذه الدراسة هو معرفة مدى تأثير الأخلاقيات في عناصر المزيج التسويقي للخدمة (3ps)على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية بالمسيلة ؛وأيها أشد مساهمة في ذلك. وقد خلصت الدراسة إلى أن أخلاقيات المزيج التسويقي متوافرة لدى المؤسسات الصحية بولاية المسيلة ولها تأثيرا إيجابيا في تعزيز الصورة الذهنية لها، كما أظهرت الدراسة أن البعد الأكثر مساهمة هو بعد أخلاقيات الأفراد كونهم حلقة الوصل في نقل صورة المؤسسة إلى الزبون لتليها الأخلاقيات خلال العمليات، ثم البيئة المادية. الكلمات المفتاحية: أخلاقيات التسويق، عناصر المزيج التسويقي الموسع، الصورة الذهنية، المؤسسات الصحية تصنيف JEL : I18 , M31 Abstract : The éléments of the traditional marketing mix(4ps) have been widely covered in many researches related to the ethics of marketing practices in the field of commodities. However, it did not receive the same amount of attention in the issue of ethics is more closely related to the value aspect of individuals as a pivotal element in the service, so the aim of this study was to know the extent of the impact of ethics in the elements of the marketing mix of the service (3ps) on improving the mental image for the health institutions in M’sila, and which one contributes the most to that. the study concluded that the ethics of the marketing mix are available in health institutions in M’sila and have a positive effect in enhancing their mental image. The study also showed that contributing dimension is the dimension of individual ethics as they are the link in transferring the image of the institution to the customer, followed by ethics during operations, and then the physical environment. Keywords: marketing ethics; marketing mix, mental image, health institution. Jel Classification Codes: M31, I18