مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
Volume 9, Numéro 1, Pages 1077-1096
2022-06-10
مساهمة تسويق المحتوى في تحقيق رضا الزبون – دراسة تحليلية لزبائن مؤسسة اتصالات الجزائر-
الكاتب : غريب الطاوس . بوذراع خلود .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة وتأثير تسويق المحتوى بمختلف عناصره في تحقيق رضا زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر، حيث تم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان، وقد ارتكزت على عينة قدرت بــ 204 استبانة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مساهمة وأثر لتسويق المحتوى بمختلف عناصره (الملاءمة، المصداقية، القيمة، الجاذبية والعاطفة) في تحقيق رضا زبائن المؤسسة. وفي الأخير اختتمت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها ضرورة إيلاء مزيدا من الاهتمام بمحتوى الفيديوهات والصور المعروضة بأن تكون أكثر جاذبية وابتكارا وإقناعا، وأن تتوفر على أهم المعلومات اللازمة، لتشكيل شعور إيجابي نحو المؤسسة ومنتجاتها مما يولد الشعور بالرضا. This study aims to know the extent of the contribution and impact of content marketing with its various elements in achieving customer satisfaction of Algeria Telecom. This study found that there is a contribution and impact of content marketing with its various elements (relevance, credibility, value, attractiveness and emotion) in achieving the satisfaction of the institution's customers. It concluded with a number of recommendations, the most important one is the need to pay more attention to the content of the displayed videos and images to be more attractive, innovative and convincing, and to have the most necessary information to form a positive feeling about the institution and its products to generate a feeling of satisfaction.
الكلمات المفتاحية
تسويق محتوى، رضا زبون، اتصالات الجزائر.
مقالات مماثلة
بورناز حياة
.
برجم حنان
.
ص 362-381.
حاج سليمان محمد نذير
.
بن حمو عصمت محمد
.
رمضاني محمد
.
ص 258-269.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
حسان بوزيان
.
ص 63-75.
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
