مجلة النمو الاقتصادي والمقاولاتية
Volume 5, Numéro 2, Pages 94-109
2022-05-31
دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الإدارة العمومية " دراسة عينة من المواطنين المستفدين من خدمات المصلحة البيوميترية لبلدية أحمر العين"
الكاتب : الشيكر أيوب . دريوش نور الهدى . مسراتي خولة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى للتعرف على مدى تأثير رقمنة الإدارة العمومية على تحسين جودة الخدمة المقدمة، وركزت هذه الدراسة على خدمات التي تقدمها المصلحة البيومترية لبلدية أحمر العين ولاية تيبازة، كون البلدية هي أهم همزة وصل بين الدولة والمواطن، ولتحقيق هذا الهدف تم الإعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات من خلال توزيعه على عينة من المواطنين القاصدين المصلحة، وبلغ حجم العينة 200 مفردة، وبالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة تم اختبار تأثير الرقمنة على ابعاد جودة الخدمة العمومية المتمثلة في الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ، الأمان و التعاطف. وكشفت نتائج الدراسة إلى أن هنالك علاقة تأثيرية وارتباطية بين رقمنة الإدارة العمومية وتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف المصلحة البيومترية لبلدية أحمر العين.
الكلمات المفتاحية
رقمنة ; خدمة عمومية ; إدارة عمومية ; أحمر العين
مقالات مماثلة
قارة عشيرة حميد
.
مصنوعة أحمد
.
ص 304-323.
فايزة حلاسة
.
ص 58-76.
زواوي عمر حمزة
.
بوكريف زوهير
.
أعراب مريم
.
ص 329-349.
