مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 3, Numéro 1, Pages 137-157
2014-06-01
أهمية جودة الخدمة الصحية قي تحقيق رضا الزبون
الكاتب : رشيد سالمي . عائشة بوسطة .
الملخص
تسعى هذه الدراسة إلى الكشف عن أهمية الجودة في الخدمة الصحية ومدى تأثيرها على الرضا المتحقق لدى الزبون، من خلال تحديد جملة المعايير الواجب توفرها في الخدمة الصحية من منظور الزبون، كما ان رضا الزبون في حد ذاته يعتبر مقياسا لجودة الخدمة الصحية،اذ يوفر المعلومات حول مدى نجاح مقدمي الخدمة في العمل وفق تقييم المريض ومدى تحقيقهم لتوقعاتهم، لذا فإن التعرف على آراء وانطباعات الزبائن المرضى ومحاولة قياس رضاهم عن الخدمات تعد وسيلة مهمة في تحديد درجة الجودة التي يصبح فيها الزبون راض عن المؤسسة الصحية وأداءها ،وهو ما يجعل الولاء للمؤسسة وطاقمها أقوى من أن يتأثر بوسائل ترويجية منافسة.
الكلمات المفتاحية
جودة، خدمة، صحة، رضا زبون
مقالات مماثلة
عمار بن عيشي
.
ص 07-25.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
العربي بن حراث
.
نجيب بن سليمان
.
ص 353-367.
