مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 6, Numéro 1, Pages 32-46
2022-04-30

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية Stc The Impact Of The Application Of Total Quality Management In Achieving Competitive Advantage By Applying To The Saudia Telecom Company Stc



الكاتب : استاذ ادارة الاعمال المشارك د. عرفه جبريل أبو نصيب . استاذ ادارة الاعمال المشارك د.محمد مختار ابراهيم أحمد . استاذ إدارة الاعمال المساعد مجاهد عبدالقادر فضل السيد .

الملخص

الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية STC، واستخدم المنهج الوصفي. وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (210) استبانة، واعتمدت الدراسة على عينه مسيرة (غير احتمالية). وأهم النتائج التي توصلت لها الدراسة: توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والأبداع، توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والاستجابة للعميل. وأهم توصيات الدراسة: ضرورة ان تتبع شركة الاتصالات السعودية استراتيجية لتقليل التكاليف الثابتة مقارنة مع المنافسين. الكلمات المفتاحية: الاستجابة للعميل، الأبداع، إدارة الجودة الشاملة، التركيز على تحسين الخدمات تصنيف JEL: Abstract : The study aimed to identify the impact of the application of total quality management in achieving competitive advantage by applying to the Saudi Telecom Company (STC), and used the descriptive approach. A questionnaire was designed to collect data, where (210) questionnaires were distributed, and the study relied on a sample (non-probability) process. The most important findings of the study: There is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and creativity, there is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and the response to the customer. The most important recommendations of the study: The need for STC to follow a strategy to reduce fixed costs compared to competitors..

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الاستجابة للعميل، الأبداع، إدارة الجودة الشاملة، التركيز على تحسين الخدمات ; Key words : Customer response, innovation, total quality management, focus on service improvement.

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر التسويق الابداعي على الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية: بالتطبيق على شركة التأمين الاسلامية (ولاية الخرطوم) في الفترة من (2010- 2020م) The Impact Of Creative Marketing On The Competitive Advantage Of Service Enterprises: Applied To The Islamic Insurance Company (khartoum State) In The Period (2010-2020)

ابو محمد الطاهر احمد محمد علي .  ام موشى نسرين موسى احمد محمد . 
ص 224-239.

The Importance Of Total Quality Management On Achieving Company’s Competitive Advantage In Hotels Industry

Gourida Siham . 
pages 300-312.

أثر إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة دراسة ميدانية :الوكالة التجارية موبيليس- بسكرة The Impact Of Knowledge Management In Achieving The Competitive Advantage Of The Institution - A Field Study: The Commercial Agency Mobilis – Biskra-

بومجان عادل .  بوهالي بدرالدين . 
ص 384-404.

Formats de citation