مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 12, Numéro 1, Pages 173-190
2022-01-01
دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء " دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت " – دراسة استكشافية -
الكاتب : بن حمو عبدالله . كلاخي لطيفة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بمختلف مكوناته و المتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا و الروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار بتيارت، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية وتحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي وذلك بإستخدام برنامج spss كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط)على ولاء العملاء لوكالة لجدار بتيارت.
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات ; ولاء العملاء ; العميل
مقالات مماثلة
خوجة بوعبد الله
.
بطاهر نور الدين
.
ص 114-131.
كلاخي لطيفة
.
توام زاهية
.
ص 68-87.
عتيق خديجة
.
بوروبة امحمد الحاج
.
ص 64-81.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
شريفي جلول
.
إدريسي مختار
.
ص 06-21.
