مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 5, Numéro 3, Pages 68-87
2021-11-06
جودة الخدمة السياحية وأثرها على ولاء العملاء دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة والاسفار بتيارت
الكاتب : كلاخي لطيفة . توام زاهية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى تحديد ابعاد جودة الخدمة السياحية واثرها في ولاء العميل في وكالة لجدار للسياحة والاسفار بتيارت، كما تكونت عينة البحث من 35 من عملاء الوكالة، وجرى تطوير استبانة لجمع بيانات الجانب الميداني، ومن خلال بعض الأساليب الإحصائية ثم تحليل النتائج واختبار الفرضيات ، وتوصل البحث الى أن متغيرات جودة الخدمة السياحية تؤثر في ولاء العميل في وكالة لجدار للسياحة والاسفار بتيارت، كما أن العميل راض الى حد ما عن الخدمة التي تقدمها الوكالة ، وتوصل البحث الى مجموعة من المقترحات التي تركز على ابعاد جودة الخدمة السياحية وولاء العميل. The research aims to determine the dimensions of the quality of the tourism service and its impact on customer loyalty in the lejdar travel and tourism Agency in Tiaret, and the research sample consisted of 35 clients of the agency, and a questionnaire was developed to collect field data, and through some statistical methods then analyze the result and test hypotheses, The research concluded that the variables of the quality of the tourism service affect the loyalty of the customer in the lejdar travel and tourism Agency in Tiaret, and the customer is somewhat satisfied with the tourism service provided by the agency, and the research reached a set of proposals that focus on the dimensions of tourism service quality and customer loyalty.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة السياحية، ولاء العملاء، الاستجابة ; tourism service quality, customer loyalty, responsiveness
مقالات مماثلة
بن حمو عبدالله
.
كلاخي لطيفة
.
ص 173-190.
بوعزة خالد
.
بزة صالح
.
ص 23-35.
خوجة بوعبد الله
.
بطاهر نور الدين
.
ص 114-131.
