مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 6, Numéro 2, Pages 141-160
2021-09-30
دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية - دراسة مقارنة بين البنوك العمومية والخاصة -
الكاتب : بلمهدي سلمى . دومي سمرة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة ثقة الزبائن في البنوك التي يتعاملون معها مع المقارنة بين ثقة كل من زبائن البنوك العمومية و الخاصة، معتمدين على المنهج الوصفي التحليلي، وللوصول إلى هدف الدراسة تم توزيع 100 استبانة على زبائن البنوك الناشطة بمدينة سطيف و استرجاعها و تحليلها كلها، وخلصت الدراسة إلى أن درجة ثقة الزبائن في البنوك الناشطة في مدينة سطيف منخفضة، و أن درجة توفر ثقة الزبائن فالبنوك العمومية متوسطة بينها هي منخفضة في البنوك الخاصة، كما أظهرت نتائج الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة لمدة تعامل الزبائن مع بنكهم نحو مستوى ثقة الزبائن لدى البنوك التجارية، كذلك لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك الأجنبية والبنوك المحلية الخاصة نحو ثقة الزبائن لديهم. This study aimed to identify the degree of customer trust in the banks they deal with, and comparing customers trust in both public and private bank, relying on the descriptive analytical approach. In order to reach the goal of the study, 100 questionnaires were distributed to customers of active banks in the city of Setif, and all were retrieved and analyzed. The study concluded that the degree of customer trust in the active banks in the city of Setif is low, and the degree of customer trust in public banks is medium among them and is low in private banks, the results also showed that there are no statistically significant differences regarding the duration of customers’ interaction with their bank towards the level of Customers' trust in commercial banks, as well as there are no statistically significant differences between foreign banks and local private banks towards their customers' trust
الكلمات المفتاحية
أبعاد الثقة -البنوك - البنوك الخاصة- البنوك العامة- ثقة الزبائن.
مقالات مماثلة
قلاع الدم العربي
.
بن ساحة علي
.
عمي السعيد حمزة
.
ص 1041-1066.
بن عيشوش محمد
.
حمو عبد الله
.
ص 210-236.
شرع عبد الله
.
مساحلي الصغير
.
ص 138-148.
زين الدين شروقي
.
حمزة جيلالي تومي
.
ص 56-73.
