مجلة البحوث و الدراسات التجارية
Volume 5, Numéro 1, Pages 256-268
2021-03-30
أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات المنظمة -دراسة حالة مؤسسة Ooredoo فرع بشار
الكاتب : بوعنيني سميحة .
الملخص
لاتخاذ القرارات اللازمة لسير نشاط المنظمة، أصبح من الضروري تحديد وصياغة الإستراتيجية الخاصة بالمنظمة، كما أصبح من الضروري الاهتمام بالزبون، كونه المالك الحقيقي لعمل ونشاط المنظمة. وهدفت هذه الدراسة في إبراز أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات المنظمة. وانطلقت من إشكالية: "ما هي أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات مؤسسة أوريدو؟ واعتمدت فرضية: "مؤسسة أوريدو تطبق علاقات مع الزبائن لدعم إستراتيجيتها". إذ تم الاعتماد على المنهج الوصفي والاعتماد على المقابلة مع أحد إطارات المؤسسة في فرع بشار. وتوصلت هذه الدراسة إلى إثبات تلك الفرضية، فالعلاقات مع الزبائن لها أهمية كبرى في دعم استراتيجيات المنظمة.
الكلمات المفتاحية
إستراتيجية ; زبون ; علاقة ; منظمة
مقالات مماثلة
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
بن دقفل كمال
.
سالمي نصر الدين
.
ص 179-193.
زاوي شهرزاد
.
ص 464-486.
عبد القادر قرش
.
أسماء عشي
.
ص 127-165.
