Revue Algérienne d'Economie et de Management
Volume 5, Numéro 1, Pages 125-131
2014-04-10
أثر الاستهلاك الهوياتي في بناء هوية الزبون كوسيلة لتحقيق التميز
الكاتب : قريش بن علال .
الملخص
إن التحوّل من التسويق الصفقاتي إلى التسويق العلاقاتي أدى إلى تقوّية المكانة الاستراتيجية للعلامة التجارية، في حين أن التغيرات العميقة و الجذرية في طرق الاستهلاك، جعلت المستهلك أكثر ذكاءً و أكثر إحاطةً بالمعلومات نتيجة تغير العادات و الثقافات و أيضا زيادة خبرته في عملية الشراء. لقد أصبح الاستهلاك الذي يعتمد على الجوانب الشعورية و العاطفية و المُتَعية حيث يتبادل الأفراد الاحساس و القيّم يرتكز أكثر على هوية العلامة، بعيدا عن الجانب الوظيفي للسلع و الخدمات. سنحاول في هذه المداخلة إظهار أنه بمجرد ان السلع الاستهلاكية (منتجات و أيضا خدمات) تكون ذات دلالة أو تكون حاملة للإحساس، فإنها تهيكل الفرد و تساهم في بناء هويته الفردية و الاجتماعية. لقد أصبحت عملية الاستهلاك تدرك حاليا كنظام للتمايز و العضوية ضمن مجموعة مؤثرة لاختيار العلامة و استهلاكها و بالتالي ترقية أداء المؤسسات و تطورها.
الكلمات المفتاحية
التسويق العلاقاتي، الاستهلاك الهوياتي، هوية الشخصية و الاجتماعية، المماثلة.
مقالات مماثلة
عبد الرزاق سالم الرحاحلة
.
ص 36-52.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
غفافلية عبد الله ياسين
.
بن لقريشي ربيعة
.
ص 565-585.
