جديد الاقتصاد
Volume 10, Numéro 1, Pages 20-45
2015-12-01
Evaluer Et Ameliorer La Satisfaction Du Client Dans Un Contexte De Distribution De Services Multicanal Quels Enjeux, Quel Dynamisme Pour Le Secteur Bancaire Algérien?
Auteurs : Rabiha Nemer . Amine Mokhefi .
Résumé
L’objectif de cette recherche est d’appliquer au secteur bancaire algérien le modèle : « la satisfaction dans un contexte de distribution de services bancaires multicanal » (Anne Marianne Seck, 2008). Ce modèle fera l’objet de notre étude afin de valider sa cohérence avec la réalité et déterminer s’il existe d’autres dimensions ou variables pouvant avoir un impact sur la satisfaction globale du client bancaire dans un contexte multicanal.
Mots clés
Marketing relationnel - TIC – La banque multicanal – CRM – La qualité de service – satisfaction.
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