الحوار الفكري
Volume 13, Numéro 15, Pages 737-763
2018-06-14
مدخل ( مفاهيمي- معرفي ) لإدارة الجودة الشاملة
الكاتب : نورة البركنو .
الملخص
يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الحديثة في الإدارة، والهدف منها هو تحسين الأداء وتطويره بصورة دائمة من خلال استجابة المنظمة لمتطلبات العميل، وتتضمن الجودة الخامة الأصلية أو النوعية الجيدة، وتركز على الكيف؛ أي كيفية صنع المنتج، وليس على الكم الذي يعني عدد القطع المنتجة خلال مدة معينة. ويمكن الاستنتاج مما سبق أن الجودة متعلقة بتوقعات العميل ومنظوره عن المنتج، وذلك من خلال المقارنة بين الأداء الفعلي للمنتجات (السلع أو الخدمات) والتوقعات المرجوة من المنتج، فإذا كانت المواصفات النهائية للمنتج مطابقة لتوقعات العملاء نستطيع القول بأن المنتج قد حقق هدف الجودة. The concept of TQM is one of the modern concepts in management. Its aim is to improve performance and develop it continuously through the organization's response to the client's requirements. It includes the quality of the raw material or the good quality, and focuses on the quality; Number of pieces produced during a certain period. It can be concluded from the above that the quality is related to the expectations of the client and his perspective on the product, by comparing the actual performance of products (goods or services) and expectations of the product, if the final specifications of the product is consistent with the expectations of customers can say that the product has achieved the quality goal.
الكلمات المفتاحية
الجودة، الجودة الشاملة، إدارة الجودة الشاملة. Quality, Total Quality, Total Quality Management.
مقالات مماثلة
بن العارية حسين
.
بلبالي عبد السلام
.
ص 1-20.
كواديك حمزة
.
ص 20-39.
