Beam Journal of Economic Studies
Volume 3, Numéro 2, Pages 317-336
2019-09-15
دور مدخل إدارة الجودة الشاملة في تطور أداء المؤسسات (دراسة حالة المؤسسة المينائية سكيكدة)
الكاتب : جمال كنزة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى توضيح الدور الذي تلعبه المداخل الإدارية الحديثة في تطوير أداء المؤسسات، وركزت الدراسة على مدخل إدارة الجودة الشاملة الذي يعتبر من أهم مداخل التطوير المستمر، حيث تم تطبيق هذا المدخل في العديد من المؤسسات لتحسين وتطوير نوعية خدماتها وإنتاجها، والمساعدة في مواجهة التحديات الشديدة، وكسب رضا العملاء، حيث يركز مدخل إدارة الجودة الشاملة على تحسين الجودة كقوة محفزة في كافة المجالات الوظيفية، ولمعرفة أثر تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة على تطوير أداء المؤسسات، وكمحاولة لإسقاط الضوء على بيئة الأعمال الجزائرية، تم اختيار المؤسسة المينائية سكيكدة كدراسة حالة، وشملت الدراسات عينة من إطارات المؤسسة، وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة بين تطبيق هذا المدخل وتطوير أداء المؤسسة من خلال تطوير العمل وتحسين عملية اتخاذ القرار بمشاركة الأفراد العاملين بها، وتحسين الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة لتحقيق رضا العملاء، خاصة وأن العميل أصبح محور نشاط المؤسسات اليوم.
الكلمات المفتاحية
أداء المؤسسة
مقالات مماثلة
هرموش إيمان
.
رمضان إيمان
.
ص 110-126.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
لعرايجي إيمان
.
بوغازي فريدة
.
ص 304-324.
خنطيط خديجة
.
ص 145-158.
مقيمح صبري
.
زيغد رحمة
.
ص 34-53.
