المجلة الجزائرية للاتصال
Volume 21, Numéro 1, Pages 206-227
2019-04-06
إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت وآليات الاتصال المستهدف.
الكاتب : بن رابح جازية .
الملخص
الملخص : هناك العديد من أنواع الأزمات التي يمكن أن تتحول إلى وضعيات معقدة بالنسبة للمؤسسة خاصة إذا لم تحضر هذه الأخيرة لمخطط عمل يستهدف إدارة وتسييرا فعالا للأزمات، مخطط يستلهم فعاليته من اشتماله على باب مخصص للاتصال الشامل وللاتصال الاستعجالي المستهدف. غير أنه لا يجب حصر اتصال الأزمة في مجرد قواعد وتعليمات وخطط يجب على المؤسسة اتباعها حال وقوعها في وضعية معقدة، بحيث لا وجود لقاعدة عامة أو لوصفة يمكن أن تقي المؤسسة تبعات الوضعيات الحرجة التي يمكن أن تواجهها إلا أن الأكيد هو أن الاتصال السريع وتفادي الصمت يظهر حلا ملائما وناجعا. سنحاول من خلال هذه الورقة البحثية استعراض الخيارات الاستراتيجية ما بين الاتصال المستهدف وتفادي الصمت والإشاعة مما يمكن أن يشكل للمؤسسة مخرجا سالما من الأزمة مع استعراض ومقابلة بعض النماذج والتجارب المؤسساتية في مجال إدارة وتسيير الأزمات. الكلمات المفتاحية : استراتيجية السيناريوهات، الصمت المدروس، اتصال الأزمة الشفاف la transparence، اتصال الأزمة المستهدف la communication ciblée. Abstract : Different sorts of crisis may turn into complicated situation for organizations that are not prepared to effective crisis management. Managing crisis situations includes involving global and targeted communication, and despite the absence of rules that the organization may use to face crisis, it is obvious that energetic communication and avoiding silence seems to be a suitable solution. This paper aims at exposing the different strategic options from targeted communication to avoiding silence on the part of organizations facing crisis, and to show several models and strategies in managing crisis. Key words : scenario strategy, reflective silence,crisis communication, transparent crisis communication, targeted crisis communication.
الكلمات المفتاحية
الصمت المدروس ; اتصال الأزمة الشفاف ; اتصال الأزمة المستهدف ; استراتيجية السيناريوهات ; اتصال الأزمة
مقالات مماثلة
بن راشد رشيد
.
ص 34-54.
شرفة عبد الكريم
.
غلاي محمد
.
ص 113-125.
بن دحمان محمد الأمين
.
العقاب جيلالي
.
Kerrouche Nouradine
.
ص 152-165.
