معارف
Volume 12, Numéro 23, Pages 339-347
2017-12-01
واقع تطبيق مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون في البنك الخارجي الجزائري - وكالة تبسة 46-
الكاتب : وداد بن قيراط .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على واقع تبني مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون. والتعرف على الأبعاد الأكثر توافرا في البنك الخارجي الجزائري. وقد توصلت الدراسة إلى أن البنك الخارجي الجزائري كان اهتمامه بإدارة العلاقة مع زبائنه متوسطا. وجاءت أبعادها مرتبة كما يلي: إدارة معرفة الزبون، القيمة والإتصال. الكلمات المفتاحية: الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون، القيمة، الإتصال، إدارة معرفة الزبون. Abstract: This paper aims to highlight the reality of adopting the customer rela-tionship management concept, and to identify its most available dimensions in the Algerian External Bank (BEA). The study found that the interest of Algerian External Bank in managing the relationship with its customers is moderate. Its dimensions are arranged as follows: Customer knowledge management, value and communication. Key words: customer, customer relationship management, value, customer knowledge management, communication.
الكلمات المفتاحية
الزبون، إدارة العلاقة مع الزبون، القيمة، الإتصال، إدارة معرفة الزبون.
مقالات مماثلة
سبع حنان
.
ص 296-314.
وسيلة سعود
.
عباس فرحات
.
ص 285-306.
بوجاهم سعاد
.
بن أحسن ناصر الدين
.
ص 85-100.
سالم عبد اللطيف
.
راهم فريد
.
ص 284-309.
هادفي تركية
.
عمامرة ياسمينة
.
ص 423-436.
