les cahiers du mecas
Volume 10, Numéro 1, Pages 206-223
2014-12-31
L’impact Du Benchmarking Sur La Stratégie De Communication Dans Le Secteur De La Téléphonie Mobile En Algérie : Cas De L’opérateur Mobilis
Auteurs : Hamdoune Asmaa . Kazi Tani Amal .
Résumé
Le benchmarking consiste pour une entreprise à s'inspirer des idées du leader du marché pour les adapter et ainsi convertir les défauts en qualités et s'approcher de l'excellence. Le présent article a pour objectif principal de mettre en exergue l'utilisation du benchmarking et son impact sur l’élaboration d’une stratégie de communication de l’un des opérateurs de téléphonie mobile en Algérie, à savoir, Mobilis : Dans ce contexte, après une revue de la littérature, notre étude empirique a été basée sur un échantillon de 40 personnes qui représente les cadres du service marketing de Mobilis. Les résultats indiquent que l’application d‘une démarche de benchmarking, permet à Mobilis de développer sa stratégie de communication et la rendre plus performante. Le renouvellement et le retraitement de son identité visuelle repositionne Mobilis comme un opérateur proche de ses partenaires et de ses clients afin de satisfaire leurs demandes et permet une meilleure visibilité des éléments constitutifs de cette nouvelle image, dont la priorité est d’améliorer la communication, conquérir une part de marché et fidéliser les clients.
Mots clés
benchmarking, amélioration des performances, communication, téléphonie mobile.
Les articles similaires
Hamdoune Asma
.
Kazi Tani Amal
.
pages 43-70.
Bengoufa Nihel
.
pages 337-354.
Bayad Moustafa
.
Abdeldjebar Souheyla
.
pages 775-790.
Lounici Nadjib
.
Alliouche Laradi Bahia
.
pages 162-171.
Noui Rabah
.
Abedou Abderrahmane
.
pages 1-16.
