مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 14, Numéro 1, Pages 775-790
2021-06-08
La Qualité Des Services Comme Levier Stratégique De La Satisfaction Et La Fidélité De La Clientèle De Téléphonie Mobile- Cas D’algérie Télécom Mobile « Mobilis »-
Auteurs : Bayad Moustafa . Abdeldjebar Souheyla .
Résumé
L'objectif essentiel de cette recherche, de comprendre l'impact du marketing des services par l'évaluation des différentes composantes du mix marketing et de la qualité perçue des services offerts d'opérateurs ATM qu’on a retenu pour notre étude de terrain. nous avons opté pour la réalisation une enquête sur le terrain; dont des questionnaires ont été distribués à un échantillon de convenance de 400 individus (consommateurs particuliers). Nous tenterons d’apporter, sur la base des résultats de l’enquête, des éléments de réponse, susceptibles de nourrir la réflexion sur le développement et l'amélioration l’offre de services. The essential objective of this research, to understand the impact of the marketing of services by evaluating the different components of the marketing mix and the perceived quality of the services offered by ATM operators that we selected for our field study. we opted for carrying out a field survey; whose questionnaires were distributed to a convenience sample of 400 individuals (individual consumers). We will try to provide, on the basis of the results of the survey, some answers, likely to nourish reflection on the development and improvement of the service offer.
Mots clés
la satisfaction, la fidélité, la qualité des services, la fidélisation, MOBILIS
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