مجلة التنمية والاقتصاد التطبيقي
Volume 1, Numéro 2, Pages 413-422
2017-09-01
التسويق بالعلاقات كمؤشر للمفهوم التسويقي الحديث: متطلباته وأهمية تطبيقه
الكاتب : فطيمة الزهرة قسول .
الملخص
يعتبر التسويق بالعلاقات من المؤشرات الرئيسية للمفهوم التسويقي الحديث، حيث ساهم في تغيير أسلوب تفاعل المؤسسات مع زبائنها من مرحلة أسلوب المعاملات الذي يركز على إكتساب زبائن جدد إلى مرحلة أسلوب العلاقات الذي يركز على الإحتفاظ بالزبائن، حيث يعتبر نموذج مطور من التسويق يسعى للتفكير بصيغة ارتباط وتبادل وتعاون مع الزبون على المدى الطويل. والمؤسسات التي تتبنى التسويق بالعلاقات، تتمكن من تحقيق ميزة تنافسية قوية تضمن لها البقاء في سوق يتسم بالصراع التنافسي الشديد، وذلك من خلال خلق وبناء عملية اتصال باتجاهين بين المؤسسة وزبائنها تساهم في تحقيق الثقة والالتزام والمشاركة في المعلومات، وبالتالي تطوير العلاقات المستقبلية والوصول إلى رضا الزبون.
الكلمات المفتاحية
التسويق بالعلاقات، المفهوم التسويقي الحديث، الإلتزام، الثقة، رضا الزبون.
مقالات مماثلة
جمال مساعدية
.
شريف غياط
.
ص 1-19.
