المـجــــلــــة العـــلمـــيـــة المـسـتـقـبــــل الاقــتــصــــــادي
Volume 1, Numéro 1, Pages 206-224
2013-12-31
L’implication Du Personnel Dans Une Démarche Qualité
Auteurs : Yakoubi Khelifa .
Résumé
Le but de cette étude est de connaître le degré d’implication du personnel de l’entreprise dans une démarche de certification et de management de la qualité totale, l’étude de cas a été porté sur le personnel de l’entreprise « ABRAS,SAIDA », SPA, Filiale du Groupe ENAVA. Pour réaliser cette étude, nous avons recouru, à l’approche descriptive, où nous avons pris un échantillon des employés de l’entreprise qui constituent la majorité des cadres permanents de l’entreprise, 31 questionnaires ont fait l’objet de retour, acceptables pour l’analyse. Nous avons basé sur un ensemble d’outils statistiques pour tester les hypothèses, parmi ces outils (Coefficient Alpha Cranbach, Echelle Likert, Test Student, Test Fisher, Coefficient de corrélation Pearson), avec l’utilisation du logiciel SPSS V19.
Mots clés
certification; management qualité; satisfaction; implication
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