أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية لدى بنك BADR وكالة سعيدة.

أ/موفق, ميمون; أ/ رحماني, أحمد; أ/ زيتوني, صابرين

Revue des Etudes Economiques Approfondies
Volume 2, Numéro 2, Pages 228-249
2017-05-01

أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية لدى بنك Badr وكالة سعيدة.

الكاتب : أ/موفق ميمون . أ/ رحماني أحمد . أ/ زيتوني صابرين .

الملخص

ان الهدف من هذه الدراسة هو الكشف عن أثر تطبيق عناصر التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية في مؤسسة مصرفية، والمتمثلة في (التوظيف، التدريب التمكين، المكافأة، العمل الجماعي) كمتغيرات مستقلة في التأثير على جودة الخدمات الالكترونية المقدمة من طرف بنك "بدر" لولاية سعيدة كمتغير تابع، ولتحقيق الأهداف الخاصة بالبحث قمنا بتوزيع استبيانين الأولى على الموظفين والثانية على الزبائن من اجل قياس وتحديد هذا الأثر واختباره عن طريق تقنيتين احصائيتين (اختبار ت للعينة الواحدة والانحدار المتعدد). حيث توصلت الدراسة الى وجود أثر معنوي كبير لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي على الجودة المقدمة للخدمات الالكترونية من حيث التأثير الإيجابي لعنصري التدريب والتمكين، والسلبي لعنصر الاتصالات الداخلية والعمل الجماعي، اما باقي العناصر (التوظيف والمكافأة) فلم يكن لهما أي أثر معنوي دال بالنسبة لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة.