مجاميع المعرفة
Volume 3, Numéro 2, Pages 51-62
2017-10-01
الكاتب : فطيمة عبيد الله .
تعتبر الصحة قطاعا حساسا يستدعي اهتمام خاص من طرف الفاعلين فيه، فالأمر يتعلق بالسلامة الجسدية و العقلية للفرد. تسعى هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف المخابر الطبية الخاصة الناشطة على مستوى ولاية معسكر. لتحقيق هذا الهدف تمت الاستعانة باستبيان موجه إلى زبائن هذه المخابر. يتضمن الاستبيان خمسة أبعاد لقياس جودة الخدمة و تتمثل في: الاعتمادية الاستجابة الأمان، التعاطف و الملموسية. أظهرت النتائج أن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر تقدم خدمات متوسطة الجودة في العموم، خاصة فيما يتعلق ببعدي: الاستجابة و التعاطف
الخدمات، الجودة،الصحة، المخابر الطبية
جمعة زكرياء
.
ص 437-451.
سعيدة رحامنية
.
سعيدة رحامنية
.
ص 189-202.
Beghdad Bey Ghali
.
ص 220-245.