Revue Organisation et Travail
Volume 3, Numéro 1, Pages 119-136
2014-01-02
Le Rôle De L’approche Culturelle Dans La Réussite De La Gestion Intégrale De La Qualité Application Au Secteur Agroalimentaire Algérien
Auteurs : Arabeche Zina .
Résumé
La démarche qualité totale est fondée nécessairement sur un ensemble de principes de base qui s’applique à toutes les activités et les fonctions de l’entreprise. Ainsi, elle implique des changements radicaux dans les façons de faire et d’être à tous les niveaux de l’entreprise. La qualité totale est l’affaire de tous, du simple employé au cadre supérieur. En effet, ce mode de gestion se focalise sur l’engagement de la direction générale, la gestion participative, l’orientation client et la culture d’entreprise. Nous avons tenté dans ce travail de traiter l’influence de cette dernière sur la réussite et l’efficacité de la qualité totale pour savoir qu’elle peut être une source de réussite et donc un facteur de performance à toute entreprise. En effet, pas mal d’auteurs ont imputé à la réussite ou l’échec de la démarche de la qualité totale à son adaptation aux dimensions culturelles. Ces dernières jouent un rôle primordial dans la mise en oeuvre de la gestion intégrale de la qualité. Dans ce travail de recherche, nous allons essayer d’identifier les préalables culturels nécessaires à l’épanouissement et à l’efficacité de la gestion intégrale de la qualité ou le TQM.
Mots clés
les préalables culturels, la qualité totale, le processus de la gestion intégrale de la qualité
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