مجلة دراسات في علم إجتماع المنظمات
Volume 2, Numéro 2, Pages 74-96
2014-12-10
الفصل الثالث : إدارة لجودة الشاملة
الكاتب : عبد القادر خريبش .
الملخص
ونظام الجودة الشاملة يأخذ بمبدأ المشاركة الجماعية والتركيز الكبير على الزبائن لأنه لا وجود للمؤسسة بدون وجود زبائن، وهناك مجموعة من العناصر تحدد مستوى الجودة نذكر منها: ذوق المستهلك، توقعاته، المنافسة، تصميم المنتج، خصائص ومواصفات المنتج أو الخدمة، نظام المعلومات تحضير العمال، أما الهدف من نظام الجودة بصفة عامة فهو النمو وتحقيق الزيادة في السوق ولا يكون هذا إلا بإتباع مجموعة من القواعد الصارمة حتى تتوصل المؤسسة لتحقيق لهذا الهدف. هناك دوافع عديدة دفعت المؤسسة إلى الاهتمام بالجودة ، فعلى سبيل المثال: عولمة الأسواق أي التي أنتجت هناك منافسة شديدة إلى جانب التطورات التقنية وكذا تنوع أذواق المستهلكين ووعيهم الثقافي. وهناك مجموعة من العقبات تحول دون تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة نذكر منها: عدم استقرار الإدارة وتغيرها الدائم يصرف المسؤولين عن مفهوم إدارة الجودة. نقص في الكفاءات والمهارات.
الكلمات المفتاحية
الثقافة التنظيمية ،ادارة الجودة الشاملة ،
مقالات مماثلة
عبد الجليل رابعة عويدات
.
علوي نهج عبدالمجيد
.
ص 513-530.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
