مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 8, Numéro 2, Pages 273-285
2017-12-31

قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية -دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط، -measuring The Attitude Of Customers Towards The Quality Of Banking Services -a Comparative Study Between The Bank Of Agriculture And Rural Développement, National Fund For Saving And Reserve.



الكاتب : رجم نورالدين .

الملخص

ركزت هذه الدراسة بصورة أساسية على معرفة ومقارنة مواقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المقدمة من بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الحروش(748) والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط وكالة الحروش(308) بالاعتماد على نموذج Fishbein ، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن موقف زبائن بنك الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط أكبر من موقف زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية، إلى جانب أن هناك تأثير لجودة الخدمة المصرفية على مواقف زبائن.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة؛ جودة الخدمة المصرفية؛ موقف الزبائن.

مقالات مماثلة

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

الائتمان المصرفي ودوره في تحقيق التنمية الفلاحية –دراسة تطبيقية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr فرع سطيف- Le Crédit Bancaire Et Son Rôle Dans La Réalisation Du Développement Agricole: Une étude Empirique De La Banque D'agriculture Et De Développement Rural Sétif Bank Credit And Its Role In Achieving Agricultural Development :case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development –setif-

عبد الناصر عاشوري . 
ص 134-149.

دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي- An Analytical Study To Know The Reality Of The Quality Of Banking Services From Customer’s View - Study In Agricultural And Rural Development Bank- Oum El Bouaghi Agency-

عسول محمد الأمين . 
ص 436-455.

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية/الأداء. Assessment Of Banking Service Quality From The Perspective Of The Employees Of Agriculture And Rural Development Bank (m’sila City) Using The Importance/performance Map.

لعراف نورالدين .  بناولة حكيم . 
ص 473-496.

دراسة مقارنة بين البنوك التقليدية والإسلامية، في تطبيق النظم والمعايير الاحترازية -بنك الفلاحة والتنمية الريفية وبنك البركة -a Comparative Study Between Conventional And Islamic Banks, In The Application Of Precautionary Systems And Standards - Bank Of Agriculture And Rural Development And Al Baraka Bank -

حابي عبد اللطيف .  حدوش شروق .  توينار رمضان . 
ص 197-218.

Formats de citation