دراسات اقتصادية
Volume 18, Numéro 3, Pages 350-368
2024-11-02
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة دراسة ميدانية بمؤسسة مطاحن بلغيث الكبرى – سوق أهراس-
الكاتب : جلابي العالية . زدوري أسماء .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة مطاحن بلغيث الكبرى – سوق اهراس - ،حيث تم إستخدام طريقة الإستبيان للحصول على المعلومات اللازمة حيث شملت العينة 50 فرد وقد أستخدمت الدراسة برنامج spss الإحصائي في تحليل البيانات الخاصة بالجانب التطبيقي حيث تم الإعتماد على بعض الإحصاءات الوصفية (المتوسط الحسابي، الإنحراف المعياري،......... ( للحصول على النتائج وخلصت الدراسة إلى وجود أثر للإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة بالمؤسسة محل الدراسة واوصت الدراسة بتعزيز الالتزام التنظيمي من خلال اشاعة ثقافة الثقة وتعزيز القيم السلوكية مما يدفع بالعاملين الى تحسين الخدمة المقدمة. This study aims to know the impact of organizational commitment in improving the quality of service in the Great Balghaith Mills Corporation - souk -ahras, where the questionnaire method was used to obtain the necessary information, as the sample included 50 individuals. The study used the SPSS statistical program in analyzing data related to the applied aspect, where it was approved. On some descriptive statistics (arithmetic mean, standard deviation, .........) to obtain the results, the study concluded that there is an impact of organizational commitment in improving the quality of service in the institution under study. The study recommended strengthening organizational commitment by spreading a culture of trust and promoting values. Behavioral behavior, which prompts employees to improve the service provided.
الكلمات المفتاحية
الإلتزام التنظيمي ; الإلتزام العاطفي ; الإلتزام المعياري ; الإلتزام الإستمراري ; جودة الخدمة ; organizational commitment ; emotional commitment ; normative commitment ; continuance commitment ; service quality
مقالات مماثلة
هداهدية عماد
.
ص 793-806.
كلاش مريم
.
بهلول نور الدين
.
ص 270-287.
بوعمران ملاك
.
دريس يحي
.
ص 27-44.
بوعمران ملاك
.
دريس يحي
.
ص 500-512.
