Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 10, Numéro 1, Pages 145-176
2024-06-01
ثنائية التغير التنظيمي وجودة الخدمات بقطاع التعليم العالي دراسة ميدانية على موظفي كلية العلوم الاقتصادية، التجارية، وعلوم التسيير، جامعة قسنطينة 2 عبد الحميد مهري.
الكاتب : بن حركات حكيمة . بن رمضان سامية .
الملخص
ملخص: تهدف الدراسة الى ابراز وتحليل الأثر الذي يحدثه التغير التنظيمي على جودة الخدمات بقطاع التعليم العالي محل الدراسة، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتصميم استبيان تم توزيعه على موظفي كلية العلوم الاقتصادية بجامعة قسنطينة 2، والذين بلغ عددهم (85) موظف، وتحليل بياناتها بالاعتماد على المنهج الوصفي ومخرجات الحزمة الإحصائية 23spss توصلت الدراسة استدلالا بالقيمة المتحصل عليها لمعامل الارتباط ومعادلة الانحدار الخطي من اثبات وجود دلالة أثر قوي بين التغير التنظيمي وجودة الخدمات المقدمة، كما برهنت النتائج على ان التغيرات الهيكلية والتكنولوجية والبشرية والرقمنة تعمل على تحسن ورفع مؤشر جودة الخدمة بأبعادها، وهو التحدي الذي تفرض معطياته بيئة تنظيمية متجددة، كما افضت توصيات الدراسة الى ضرورة تفعيل أكثر لدور خلية الجودة. Abstract L'étude vise à mettre en évidence et à analyser l'impact du changement organisationnel sur la qualité des services dans le secteur de l'enseignement supérieur étudié. Pour atteindre cet objectif, nous avons conçu un questionnaire qui a été distribué aux employés de la Faculté des sciences économiques de l'Université. de Constantine 2, qui comptait (85) employés, et a analysé ses données selon l'approche descriptive et les résultats du progiciel statistique 23spss. Sur la base de la valeur obtenue du coefficient de corrélation et du taux de régression linéaire, l'étude a conclu qu'il existe un fort impact entre le changement organisationnel et la qualité des services fournis. Les résultats ont également démontré que les changements structurels, technologiques, humains et numériques contribuent à améliorer et élever l’indice de qualité de service dans toutes ses dimensions, ce qui constitue un défi dont les données imposent un environnement organisationnel renouvelé, et les recommandations de l’étude ont conduit à la nécessité d’activer davantage le rôle de la cellule qualité. Summary The study aims to highlight and analyze the impact that organizational change has on the quality of services in the higher education sector under study. To achieve this goal, we designed a questionnaire that was distributed to the employees of the Faculty of Economic Sciences at the University of Constantine 2, who numbered (85) employees, and analyzed its data based on the descriptive approach. And the output of the statistical package 23spss. Based on the obtained value of the correlation coefficient and the linear regression rate, the study concluded that there is a strong impact between organizational change and the quality of services provided. The results also demonstrated that structural, technological, human and digitization changes work to improve and raise the service quality index in all its dimensions, which is a challenge whose data imposes an organizational environment. Renewed, and the study’s recommendations led to the need to further activate the role of the quality cell
الكلمات المفتاحية
التغير التنظيمي، جودة الخدمات، التعليم العالي، التغير الهيكلي، المورد البشري. changement organisationnel, qualité de service, enseignement supérieur, changement structurel, ressource humaine organizational change, quality of service, higher education, structural change, human resource.
مقالات مماثلة
دريوش شهيناز
.
بوجعدار خالد
.
ص 335-359.
شعور أسماء
.
بن سيرود فاطيمة الزهراء
.
ص 133-150.
صادق زهراء
.
بن دخيس عبد الكريم
.
ص 305-314.
تلايلية شهرزاد
.
ص 467-479.
تيشات سلوى
.
مزهودة نور الدين
.
ص 222-245.
