إدارة
Volume 31, Numéro 1, Pages 131-150
2024-07-30
تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر " سجل الشكاوى كآلية من آليات الإصلاح الإداري" دراسة حالة بلدية غليزان ولاية غليزان.
الكاتب : مناد كريمة .
الملخص
يعد الإصلاح الإداري من بين المواضيع التي تحظى بإهتمام متزايد في السنوات الأخيرة خاصة في الجزائر، فكل الدراسات المعاصرة تهتم هذه العمليات التي لم تكن متعلقة بجانب واحد من جوانب الإدارة العمومية بل كانت شاملة على جميع المستويات، من بين الإصلاحات التي عرفتها المؤسسات العمومية الإدارية في الجزائر تفعيل سجل الشكاوى في الإدارات وهذا بعد تجاهل الإدارة وجهل المواطن بهذه الخاصية لسنوات طويلة لهدف تحسين الخدمة العمومية. وذلك من خلال تفعيل جهود الإصلاح وتنظيم المهام بمؤسسات الدولة، لعل الأكثر أهمية هو إعلان هذا التفعيل عبر وسائل الإعلام في الجزائر من قبل وسيط الجمهورية في ظل سياسة الإنفتاح الإداري على المواطن، وخوض الإعلام في هذا الموضوع حيث كانت أبرز العناوين "سجل الشكاوى من ثقافة غائبة إلى تفعيل بقوة القانون" مما يبرز دور الإعلام وتأثيره في المجتمع. La réforme administrative est l'un des sujets qui suscitent un intérêt croissant ces dernières années, notamment en Algérie. Toutes les études contemporaines portent sur ces processus qui ne sont plus limités à un seul aspect de l'administration publique, mais englobent tous les niveaux. Parmi les réformes entreprises par les institutions administratives publiques en Algérie figure l'activation du registre des plaintes dans les administrations, après des années d'ignorance de cette fonction par l'administration et de méconnaissance de la part des citoyens, dans le but d'améliorer le service public. Cela passe par la mise en œuvre d'efforts de réforme et l'organisation des tâches au sein des institutions de l'État. Ce qui est peut-être le plus important, c'est l'annonce de cette activation par les médias en Algérie, par le médiateur de la République, dans le cadre de la politique d'ouverture administrative envers les citoyens, et la couverture médiatique de ce sujet où les gros titres étaient "Du registre des plaintes, d'une culture absente à une activation renforcée par la loi", soulignant ainsi le rôle et l'impact des médias dans la société.
الكلمات المفتاحية
الخدمة العم ; تحسين الخدمة العم ; الإصلاح الإداري ; سجل الشكا ; ى ; دة ; التكفل ; إنشغالات الم ; اطن
مقالات مماثلة
قنطري زليخة
.
بوقلعة محمد
.
ص 163-183.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
جناة بوقجاني
.
عبد الوهاب شمام
.
ص 323-334.
Said Hadjal
.
Khaled Gachi
.
pages 465-480.
