L'entreprise
Volume 13, Numéro 1, Pages 73-88
2024-07-25
أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء العاملين الدور الوسيط للقيادة الخادمة دراسة تطبيقية على الشركات الصناعية الخدمية الأردنية
الكاتب : الشعار حمزه . الصرايرة أكثم . العدوان عاطف .
الملخص
ملخص: بحثت الدراسة في أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء العاملين الدور الوسيط للقيادة الخادمة دراسة تطبيقية على الشركات الصناعية الخدمية الأردنية، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الشركات الصناعية الخدمية والبالغ عددهم (7260) موظفاً تم اخذ عينة عشوائية بسيطة تمثل الوظائف القيادية والإشرافية ومجموعة من العاملين في الشركات الصناعية الخدمية الأردنية بحيث يكون عدد أفراد العينة (270) فرداً واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة وكان من أبرز النتائج: يوجد أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بأبعادها (بصمة العميل، روبوتات الدردشة، الفروع الذكية، منع الاحتيال) على أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداءـ، حجم العمل، إجراءات العمل) في الشركات الصناعية الخدمية الأردنية في ضوء القيادة الخادمة كمتغير وسيط.وقد أوصت الدراسة بضرورة تحسين مستوى القيادة الخادمة لدى المديرين وجعله أكثر انفتاحاً وتبادلاً للخبرات وتقبلاً لعمليات التغيير المطلوبة.. الكلمات المفتاحية: تقنيات الذكاء الاصطناعي، تحسين أداء العاملين، الدور الوسيط للقيادة الخادمة، الشركات الصناعية الخدمية الأردنية. Abstract: The study examined the impact of using artificial intelligence techniques in improving employee performance, the mediating role of servant leadership, an applied study on Jordanian service industrial companies. The descriptive analytical approach was used, and the study population consisted of all employees in service industrial companies, numbering (7260) employees. A random sample was taken. Simple, representing leadership and supervisory positions and a group of workers in Jordanian industrial service companies, so that the number of sample members was (270) individuals. The questionnaire was used as a tool to collect data for the study, and one of the most prominent results was: There is a statistically significant effect at the significance level (α ≤ 0.05) for the use of artificial intelligence techniques. With its dimensions (customer fingerprint, chat bots, smart branches, fraud prevention) on employee performance with its dimensions (quality of performance, volume of work, work procedures) in Jordanian service industrial companies in light of servant leadership as a mediating variable. The study recommended the need to improve the level of servant leadership among managers and make them more open, exchange of experiences, and receptive to the required change processes.. Keywords: artificial intelligence techniques, improving employee performance, the mediating role of servant leadership, Jordanian service industrial companies.
الكلمات المفتاحية
تقنيات الذكاء الاصطناعي، تحسين أداء العاملين، الدور الوسيط للقيادة الخادمة، الشركات الصناعية الخدمية الأردنية
مقالات مماثلة
كرار فاضل خلف السعيدي
.
ص 50-68.
بن الشارف نزيهة
.
فرزولي مختار
.
ص 238-256.
الدكتور راشد بن غازي الهويل العتيبي
.
ص 466-488.
