مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 17, Numéro 1, Pages 125-142
2024-06-30
أثر التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي دراسة مجموعة من الفنادق المصنفة في ولاية سطيف Impact Of Internal Marketing On Study A Group Of Hotels Classified In Setif City
الكاتب : كراغل عادل .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى تبيان أثر التسويق الداخلي من خلال الابعاد التالية (الاختيار، التدريب، التمكين، التحفيز، الاتصال الداخلي) على الرضا الوظيفي على مجموعة من الفنادق المصنفة في ولاية سطيف، ومن اجل تحقيق ذلك تم اعداد وتوزيع 60 استبيان على عينة الدراسة ـ تم استرجاع 51 منها، إضافة لذلك، تم استخدام المنهج الوصفي ، لاختبار فرضيات الدراسة، و توصلت الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد ( التمكين ، التدريب ، التحفيز ، الاتصال الداخلي ) ، وعدم وجود اثر ذو دلالة إحصائية لبعد ( الاختيار ) على الرضا الوظيفي ، كما اوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإجراءات التسويق الداخلي الموجه الى العاملين وتطويرها بهدف زيادة رضاهم وولاءهم للمنظمة Abstract: This study aims to show the impact of internal marketing through the following dimensions (Selection, Training, Empowerment, Motivation, and Intercommunication) on job satisfaction in a group of classified hotels in the Wilaya of Sétif. To this end, 60 questionnaires were prepared and distributed to the study sample; 51 were recovered. In addition, descriptive methodology was used to test the study hypotheses. The study revealed a statistically significant effect of the following dimensions (empowerment, training, motivation, and intercommunication) and a statistically insignificant impact of the next dimension (selection). On job satisfaction, the study also recommended paying attention to internal marketing procedures aimed at workers and their development to increase their satisfaction and loyalty to the organization.
الكلمات المفتاحية
التسويق الداخلي، الرضا الوظيفي، الفنادق
مقالات مماثلة
كراغل عادل
.
كورتل فريد
.
ص 147-162.
بوخاوة أسماء
.
هباش فارس
.
ص 75-91.
Azizi Nadir
.
Bouacha Mbarek
.
pages 47-61.
