المجلة الدولية للاتصال الاجتماعي
Volume 11, Numéro 2, Pages 147-159
2024-06-30
جودة الخدمة العمومية للمرافق العامة من خلال الإدارة الإلكترونية في المؤسسات العمومية
الكاتب : بن شهيدة محمد .
الملخص
تتناول هذه الدراسة جودة الخدمات العامة المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية من خلال تطبيق الإدارة الإلكترونية. يهدف البحث إلى توضيح كيف يمكن للإدارة الإلكترونية تحسين كفاءة وفعالية تقديم الخدمات العامة. تركز الدراسة على تحليل تأثير التكنولوجيا على تبسيط الإجراءات الإدارية، وزيادة الشفافية، وتعزيز التفاعل بين المواطن والإدارة. تم التوصل إلى أن استخدام الإدارة الإلكترونية يساهم بشكل كبير في تقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات، كما يرفع من مستوى الرضا لدى المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يعزز من قدرة المؤسسات العامة على تقديم خدمات متميزة تستجيب لاحتياجات المجتمع بشكل أفضل وأكثر فعالية. هذه النتائج تؤكد أن الإدارة الإلكترونية ليست فقط أداة لتحديث العمل الحكومي، بل هي ضرورة لتحقيق جودة عالية في الخدمات العامة. This study examines the quality of public services provided by government institutions through the application of electronic administration. The research aims to illustrate how e-administration can enhance the efficiency and effectiveness of public service delivery. The study focuses on analyzing the impact of technology on simplifying administrative procedures, increasing transparency, and enhancing interaction between citizens and the administration. It was found that the use of e-administration significantly contributes to reducing the time and costs associated with service delivery, while also increasing citizen satisfaction. Furthermore, it enhances the ability of public institutions to provide outstanding services that better meet the needs of the community. These findings confirm that e-administration is not just a tool for modernizing government work but a necessity for achieving high-quality public services.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة العمومية ; الإدارة الإلكترونية ; المؤسسات العامة ; تحسين الأداء الحكومي ; الشفافية
مقالات مماثلة
هاجرة ديدوش
.
ص 17-33.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
بولقواس سناء
.
ص 395-408.
كرميش هشام
.
أحداد موراد
.
ص 55-83.
