مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 8, Numéro 1, Pages 121-139
2024-06-01
دور المعرفة التسويقية في تحقيق رضا الزبائن دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر
الكاتب : حلموس الامين . حلموس مسعودة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه المعرفة التسويقية في تحقيق رضا العملاء في مؤسسة اتصالات الجزائر بالأغواط، حيث تم توزيع 40 استبانة على العينة، تم استرجاع 34 منها. وقد تم قبولهم جميعاً، تم إدخال هذه المعلومات في برنامجي EXCEL وSPSS. وكانت هذه أهم النتائج التي توصلنا اليها : -المعرفة التسويقية لها دور في تحقيق رضا الزبائن -محتوى المعرفة التسويقية يؤثر على رضا الزبائن -الثقافة التسويقية لا تؤثر على رضا الزبائن -لا تؤثر العملية التسويقية على رضا الزبائن -تؤثر البنية التحتية للمعرفة التسويقية على رضا الزبائن This study aimed to identify the role marketing knowledge plays in achieving customer satisfaction at the Algeria Telecom Corporation, Laghouat, where 40 questionnaires were distributed to the delegation, 34 of which were retrieved. All of them were accepted and they entered this information into the EXCEL and SPSS programs. These were the most important results that we reached: - Marketing knowledge has a role in achieving customer satisfaction. -The content of marketing knowledge affects customer satisfaction. -The Marketing culture does not affect customer satisfaction. -The marketing process does not affect customer satisfaction. -The infrastructure of marketing knowledge affects customer satisfaction
الكلمات المفتاحية
المعرفة ; المعرفة التسويقية ; رضا الزبائن
مقالات مماثلة
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
زواد رجاء
.
رماس محمد أمين
.
ص 581-592.
يحياوي لخضر
.
ص 148-162.
براهيمي عبد الرزاق
.
شرفي منصف
.
ص 1550-1586.
