مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 10, Numéro 1, Pages 289-308
2024-05-21
The Impact Of Lean Management On The Quality Of Banking Financial Services In Banks: The Mediating Role Of Organizational Trust
Authors : Abtan Muyad . Hajjar Bassam .
Abstract
The article aimed to identify the impact of lean management on the quality of banking financial services in banks, considering organizational trust. The analytical descriptive approach was adopted using a questionnaire distributed to a random sample of (300) employees (from middle and upper management) in Iraqi banks. The results showed that there is a positive and statistically significant effect at the significant level (α≤0.05) of lean management on the quality of banking financial services in banks. It also showed that there are partial means of organizational trust (as a mediator) in the relationship between lean management and the quality of banking financial services. هدف المقال التعرف إلى أثر الادارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك بوجود الثقة التنظيمية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من (300) موظف وموظفة في الإدارات الوسطى والعليا في البنوك العراقية تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة، وبعد إجراء التحليل الإحصائي أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أبرزها أن هناك أثر إيجابي وذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) للإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك، كما أن هناك وسائط جزئية للثقة التنظيمية (كمتغير وسيط) على علاقة بين الإدارة الرشيقة وجودة الخدمات المالية المصرفية.
Keywords
lean management ; financial services ; organizational trust ; Iraqi banks ; الإدارة الرشيقة ; الخدمات المالية ; الثقة التنظيمية ; البنوك العراقية
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Jadah Hamid Mohsin
.
Alghanimi Manar Hayder Ali
.
Al-husainy Noor Hashim Mohammed
.
pages 60-75.
Refice Malika
.
pages 189-204.
Rachedi Fatiha
.
Mettai Abdelkader
.
pages 64-81.
