مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 10, Numéro 1, Pages 165-180
2024-05-21
دور الابتكار الرقمي في تحسين جودة خدمات المؤسسة – دراسة حالة تطبيق محطتي لمؤسسة سوقرال-
الكاتب : نورالدين احمد حسام الدين . شقراني محمد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الابتكار الرقمي ( تطبيق محطتي ) في تحسين جودة خدمات المؤسسة في مؤسسة سوقرال ) افلو- الجلفة- عين وسارة (، حیث صُممت استبانة بناء على الدراسات السابقة لعينة مكونة من 138 من عمال ومسافرين متواجدين بالمحطة ، وتم معالجتها إحصائيا باستخدام برنامج (SMART-PLS 4)، كما تم استخدام المنهج الوصفي ،وقد توصلت الدراسة الى وجود اثر ذو دلالة احصائية عند مستوى )0.05 α ≤ (. للابتكار الرقمي وتحسين جودة الخدمات بالمؤسسة محل الدراسة ، كما أوصت الدراسة بضرورة تخصيص موارد مادية وغير مادية، وتنظيم مناسب لقيامها بالمزيد من البحوث ، كما يتعين عليها أن تخصص موارد بشرية مؤهلة لذلك، مع فتح المجال ، في المجال الابتكاري الرقمي لإشراك جميع العمال في هذه العملية. This study aims to identify the role of digital innovation (application Mahatati ) in improving the quality of the organization’s services at the Sogral Foundation (Aflou - Djelfa - Aïn Oussara). A questionnaire was designed based on previous studies for a sample of 138 workers and travelers present at the station, and it was processed statistically. Using the SMART-PLS 4 program, the descriptive approach was also used. The study found a statistically significant effect at the level of (α ≤ 0.05). for digital innovation and improving the quality of services in the institution under study. The study also recommended the need to allocate material and non-material resources. And an appropriate organization to carry out further research. It must also allocate qualified human resources for this, while opening the way, in the digital innovative field, to involve all workers in this process.
الكلمات المفتاحية
الابتكار ; الابتكار الرقمي ; مؤسسة sogral ; الخدامات
مقالات مماثلة
مقدم عبيرات
.
سارة موساوي
.
ص 301-314.
لنصاري امباركة
.
بوخلوه باديس
.
ص 932-956.
Zehioua Karima
.
ص 127-145.
شوشان خديجة
.
بوعوينة حمو
.
ص 97-110.
بن صالح ماجدة
.
ص 526-538.
