مجلة البحوث والدراسات
Volume 21, Numéro 1, Pages 133-158
2024-01-20

تنمية الموارد البشرية لتحقيق جودة الخدمات العمومية Human Resource Development To Achieve Quality Of Public Services



الكاتب : جروني فايزة . نزلي غنية .

الملخص

إن تنمية العنصر البشري بالإدارات العمومية يعتبر من متطلبات تحسين الخدمة العمومية، وذلك لما لها من دور مهم في تحسين الأداء وسرعة الإنجاز وفعالية التنفيذ، لتتمكن بذلك من تقديم المهام والخدمات من طرف الهيئات الإدارية بجودة عالية تلبية لحاجيات المواطنين، فإدارة العنصر البشري له دور أساسي؛ به تنجح أو تخفق عملية تحقيق جودة الخدمات. ومن أجل ذلك اهتمت حكومات الدول بمجموعة من المتطلبات التي تؤدي إلى تنمية العنصر البشري من بينها آلية تدريب مقدمي الخدمات بالإدارات العمومية، وكذا الاعتماد على آلية الكفاءة في التوظيف ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب بالإضافة إلى نظام الحوافز الذي يعتمد عليه بعد عملية تقييم أداء مقدمي الخدمات، فاعتماد الإدارات العمومية على موارد بشرية ماهرة وتساير التطورات سيؤدي إلى تحسين جودة خدماتها وتلبية أكثر لحاجيات المواطن. مصطلحات الدراسة: التنمية _ الموارد البشرية _ الجودة _ الخدمات عمومية_ الإدارات. Developingthe human element in the public administrations is considered as one of the requirements for better public service since it has an important role in performance improvement, promptness, and effective implementation. Thereby, governing bodies can be able to provide functions and services with high quality as a response to citizens' needs. The management of the human element plays a crucial role, by which the process in providing service quality may succeed or fail. To achieve that, governments have devoted their attention to a set of requirements that are conducive to improve the human element such as the mechanism for training service providers in public administrations, as well as the adoption of employment efficiencyand to put the right person in the right place, in addition to the incentive system used after performance assessment of services providers. The public administration which copes with developments and relies on skilled human resources, would improve the quality of its services and meet more citizen's needs. Keywords: Development, Human resources, Quality, Public services, Administrations.

الكلمات المفتاحية

التنمية _ الموارد البشرية _ الجودة _ الخدمات عمومية_ الإدارات. ; Development, Human resources, Quality, Public services, Administrations.

مقالات مماثلة

ادارة المعرفة كمورد في عملية تنمية الموارد البشرية -دراسة حالة شركة موبيليس للاتصالات- Knowledge Management As A Resource In The Process Of Human Resource Development - Mobilis Telecom Case Study-

عياد مليكة .  حاوشين ابتسام . 
ص 248-259.

دور المخطط السنوي لتسيير الموارد البشرية في تفعيل أداء المورد البشري بالمؤسسات والإدارات العمومية (دراسة حالة بلدية عين الرمانة ولاية البليدة) The Role Of The Annual Plan For The Management Of Human Resources In Activating The Performance Of The Human Resource In Institutions And Public Administrations) Case Study Of The Municipality Of Ain Romana, State Of Blida)

كمال احمد سرير .  ابتسام حاوشين . 
ص 53-74.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

أثر أبعاد رأس المال التنظيمي على جودة الخدمة الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد الصديق بن يحي جيجل Organizational Capital Demontion Effect On Health Services Quality In Public Health Establishment -cas Study Of Public Health Establishment-jijel

عقون شراف .  عزيز بوروينة . 
ص 207-223.

دور ممارسات السلطة في تحقيق كفاءة أداء الموارد البشرية داخل المؤسسة العمومية الصناعية The Role Of Exercising Power In Achieving Human Resource Performance In Public Industrial Society

بخوش وليد .  نصيب أسماء . 
ص 167-188.

Formats de citation