مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 367-386
2024-01-18
أثر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق - دراسة ميدانية لبعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج
الكاتب : رابحي سمير .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق. حيث تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لهذه الدراسة، من خلال توزيع استمارة على عينة عشوائية شملت العينة 167 مفردة من موظفي، ومسيري بعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الإحصائي SPSS22 ، وتوصلت الدراسة الى عدد من النتائج أبرزها وجود اثر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الالكترونية على زيادة الحصة السوقية للفنادق. This study aims to know the impact of electronic customer relationship management in increasing the market share of hotels. Where the questionnaire was used as the main tool for this study, by distributing a questionnaire to a random sample, the sample included 167 employees and managers of some hotels in Setif and Bordj Bou Arreridj, and the data was analyzed using the SPSS22 statistical program, and the study reached a number of results, most notably the presence of a significant effect Statistics for electronic customer relations management to increase the market share of hotels..
الكلمات المفتاحية
إدارة علاقات الزبائن الالكترونية ; الحصة السوقية ; الفنادق
مقالات مماثلة
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
حسين بورغدة
.
عماد مساعدية
.
ص 556-576.
كنوش محمد
.
كنوش نبيل
.
ص 23-41.
رايس عبد الحق
.
بن شريف كريمة
.
ص 192-215.
قميحة فيصل
.
يوسف بومدين
.
ص 21-41.
