مجلة إضافات إقتصادية
Volume 7, Numéro 2, Pages 526-544
2023-12-28
أثر الابتكار التسويقي في بناء ولاء العملاء – دراسة لعينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية الخاصة غرداية-
الكاتب : بن حديد أسماء . تيماوي عبد المجيد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر الابتكار التسويقي في بناء ولاء العملاء من وجهة نظر مرضى المؤسسات الاستشفائية الخاصة ، تم الاعتماد على المنهج الوصفي و استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات تم الاستعانة ببرنامج spss لمعالجة البيانات وتحليل وتفسير النتائج . توصلت الدراسة الى وجود أثر للابتكار التسويقي في بناء ولاء العملاء، كما أنه لا توجد فروق في آراء المرضى تجاه ولاء العملاء تعزى للمتغيرات الوسيطية. This study aimed to identify the impact of marketing innovation in building customer loyalty from the point of view of patients of private hospital institutions.the descriptive approach was used, as well as a questionnaire as a tool for data collection. Moreover the spss program was used to process the data and analyze and interpret the results. The study concluded that there is an impact of marketing innovation in building customer loyalty . Also, there were no differences in the patients' opinions towards customer loyalty due to the mediating variables.
الكلمات المفتاحية
إبتكار ; مزيج تسويقي ; ابتكار تسويقي ; ولاء العملاء ; مؤسسات استشفائية ; innovation ; marketing mix ; marketing innovation ; customer loyalty ; hospital institutions
مقالات مماثلة
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
بن فريحة نجاة
.
غيدة فلة
.
ص 249-274.
Friha Linda
.
Kherouf Mounir
.
Bouaziz Nacer
.
pages 521-540.
بلمهدي نبيلة
.
بوداود حميدة
.
ص 549-574.
Medjtoh Dib Fadila
.
مزيوة بلقاسم
.
ص 323-342.
