تحديد خصائص خدمة التأمين المقدمة باستخدام تحليل التشابه (دراسة حالة زبائن شركات التأمين لولاية البيض)

ميمون, كافي; أمينة, مولاي; فضيلة, بلحلقات; سعدية, وزاني

المجلة الدولية للدراسات التسويقية
Volume 2, Numéro 1, Pages 79-101
2018-06-30

تحديد خصائص خدمة التأمين المقدمة باستخدام تحليل التشابه (دراسة حالة زبائن شركات التأمين لولاية البيض)

الكاتب : ميمون كافي . أمينة مولاي . فضيلة بلحلقات . سعدية وزاني .

الملخص

إن الخدمة التأمينية خدمة آجلة تعبر عن وعد بالتعويض حيث يقوم العميل باقتنائها لكنه لا يحتاج هذه الخدمة إلا إذا تحقق الخطر المؤمن منه. بالتالي فهي تختلف عن غيرها من الخدمات، وتعتمد بالدرجة الأولى على وعي الأشخاص ومدى حاجتهم للتغطية من المخاطر. مما يصعب على شركات التأمين عملية تسويقها وإقناع الزبائن لشرائها، لذا فإن هدف هذه الدراسة يتمحور حول تحديد سمات خدمة التأمين الأكثر تفضيلا لدى أكب ر عدد من الزبائن، وهذا ما يساعد شركات التأمين على التخصيص الأمثل لمواردها. وإنجاز هذه الدراسة تطلب توزيع استبيان على عينة مكونة من 200 مستجوب باستخدام برنامج الحزم SPSS الإحصائية للعلوم الاجتماعية، بواسطة تقنية Analyse Conjointe، بينت الدراسة أن زبائن شركات التأمين بولاية البيض يفضلون الخدمة التأمينية التي تتكون من السمات التالية: يفضلون القيام بتأمين شامل لمدة سنة ووفقا للشريعة الإسلامية، كما يفضلون أن يقدم لهم النصح والتوجيه وسرعة في تقديم الخدمات من قبل شركات التأمين، وفي حالة حدوث الخطر المؤمن عليه يفضلون أن يتم تعويضهم على الأخطار الواقعة داخل وخارج الوطن في غضون 30 يوما على أن يتحصلوا على هذا التعويض بواسطة شيك بنكي. وأخيرا يتطلعون إلى خدمات مكملة تتمثل في وجود خبراء محايدين للمعاينة يوميا وكامتياز لهم يفضلون الاستفادة من تخفيض في السعر بالنسبة للهيئات المتعاقد معها.