مجلة أنسنة للبحوث و الدراسات
Volume 14, Numéro 1, Pages 112-128
2023-09-20
دور المؤثرين في تحسين صورة المؤسسات الخدماتية: دراسة استطلاعية على عينة من متابعي صفحةooredoo على الأنستغرام.
الكاتب : سوالمية بسمة . خلفلاوي شمس ضيات .
الملخص
تتمحور إشكالية هذه الدراسة حول التساؤل الرئيسي التالي : ما هو دور المؤثرين في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية Ooredoo على الأنستغرام ؟ وقد هدفت الدراسة إلى إبراز دور المؤثرين على شبكات التواصل الاجتماعي وعلى رأسها الأنستغرام ومدى مساهمتهم في تحسين صورة مؤسسة أوريدو Ooredoo لدى جمهورها الخارجي ، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته موضوع الدراسة بالاستناد إلى أداة الاستبيان لجمع المعلومات والبيانات ، حيث طبقت على عينة من متابعي صفحة Ooredoo عبر الأنستغرام والمتمثلة في 46 مفردة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: العلاقة التي تربط مؤسسة أوريدو Ooredoo مع زبائنها عبر الأنستغرام هي علاقة حسنة، كما أن الصورة الذهنية المشكلة لديهم عن المؤسسة عبر صفحة الأنستغرام هي صورة إيجابية، حيث ساهمت أنشطة المؤثرين عبر الأنستغرام الداعمة لمؤسسة أوريدو في تكوين هذه الصورة عنها لدى زبائنها، وعليه فإن استخدام مؤسسة أوريدو للمؤثرين عبر الأنستغرام كوسيلة تسويقية " فعال " في جذب الزبائن والتأثير عليهم. The search proplem of this study revolves around the following main question: What's the role of influencers in improving the image of the Ooredoo service organization on Instagram? The study aimed to highlight the role of influencers on social networks, especially Instagram, and their contribution to improving Ooredoo's image among it's external audience. The descriptive analytical approach was relied on for its relevance to the subject of the study based on the questionnaire tool for collecting informations and data, as it was applied to a sample of Ooredoo page followers. Through Instagram, represented by 46 items, the study concluded a set of results, which are: The relationship that Ooredoo has with its customers via Instagram is a good relation, and the mental image they have of the organization through it is positive, as the supportive activities of influencers through Instagram contributed for Ooredoo to create this image of itself with its customers, Ooredoo's use of Instagram influencers as an "effective" marketing tool in attracting and influencing customers.
الكلمات المفتاحية
المؤثرين ; أنستغرام ; الصورة الذهنية ; المؤسسة الخدماتية
مقالات مماثلة
عائشة كريكط
.
ص 42-61.
شوالي أحلام
.
طبايبية سليمة
.
ص 144-169.
الفول ريم
.
سعدون نوال
.
ص 64-77.
لحول فطوم
.
نهار خالد بن الوليد
.
ص 100-116.
