دراسات اقتصادية
Volume 17, Numéro 2, Pages 576-594
2023-08-01
دور إدارة الوقت في تحسين جودة الخدمة العمومية -دراسة حالة مطار هواري بومدين بالجزائر العاصمة-
الكاتب : بن جمعة أمينة . سعيدي وفاء- .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة إدارة الوقت في تحسين جودة الخدمة العمومية، من خلال تطبيق مختلف الأساليب والتقنيات التي تمكن من إدارة الوقت بفعالية، الذي يساهم بدوره في الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة، على مستوى مطار هواري بومدين بالجزائر العاصمة. من خلال استخدام المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة والتحليلي لتحليل الاستبيان المسترجع من مقدم الخدمة ومتلقي الخدمة بالمطار. خلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يعتبر نظام تقديم الخدمة في الوقت المناسب أحد أهم ركائز الجودة، وتساهم التكنولوجيات الحديثة والإدارة الفعالة للوقت من تقليل خطوط الانتظار بالمطار. كما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: زيادة الدعائم التكنولوجية ومراكز تقديم الخدمة وتكثيف الدورات التدريبية والتكوينية للموظفين بالمطار من شأنه أن يساهم في تقديم الخدمة في الوقت المناسب. The aim of this study is to identify to what extent time management contributes in improving the public service quality, through applying various methods and techniques that enable effective time management which contributes, in turn, in increasing the level of the service quality provided in Houari Boumediene Airport, about used descriptive method for describe study variables and analytical And analytical to analyze the questionnaire received from the service provider and the service recipient at the airport. This study concluded a set of results the most important one: the system of service providing in appropriate time is one of its main quality pillars, technologies and successful management of time contribute in minimizing the queue at the airport, the study also concluded a set of recommendations the most important is: increasing technological props and service centers that contribute in improving the service delivering system and intensifying training courses It would be helpful providing service in time.
الكلمات المفتاحية
إدارة الوقت ; الجودة ; الخدمة ; الخدمة العمومية ; Time Management ; Quality ; Service ; Public
مقالات مماثلة
لطيفة قعيد
.
ص 81-100.
زيري رضوان
.
شنيني عادل
.
ص 546-563.
تسامدة حسان
.
قارح سماح
.
ص 34-48.
رحابي عبد الرحيم
.
العبزوزي ربيع
.
ص 194-216.
رابح قدوري
.
لحسن ذبيحي
.
ص 94-117.
