مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 7, Numéro 1, Pages 84-100
2023-06-30
تأثير استخدام الاستراتيجيات التوزيعية على جودة الخدمة في مؤسسات القطاع العام في الساحل السوري -دراسة استطلاعية على عينة من عمال فروع المؤسسة السورية للتجارة في محافظة اللاذقية-
الكاتب : حسين معلا ريهام .
الملخص
هدف البحث إلى التعّرف على العلاقة بين استخدام الاستراتيجيّات التوزيعيّة وجودة الخدمة في المؤسسة السّوريّة للتّجارة، من خلال تحديد مدى تأثير كل من أبعاد الاستراتيجيّات التوزيعيّة والمتطلبات الأساسيّة لتطبيقها على جودة الخدمة، وقد اعتمدت الباحثة على المقاربة الاستنباطية وعلى المنهج الوصفيّ كمنهج عام للبحث، وقامت الباحثة بتوزيع استبيان على (280) فرداً من مختلف المستويات الإدارية في المؤسسة السّوريّة للتّجارة، وقد خلصت هذه الدّراسة إلى عدّة نتائج كان أهمها وجود علاقة مباشرة بين استخدام الاستراتيجيّات التوزيعيّة وجودة الخدمة، ويعود السبب في ذلك إلى ضعف وجود إمكانيات توزيعية ووجود برنامج توزيعي غير مناسب، كما قدّمت العديد من المقترحات والتوصيات، والّتي كان أهمها ضرورة وضع إستراتيجية مناسبة لاستخدام الاستراتيجيّات التّوزيعية الدّاعمـة لعملياتها في إطار الإستراتيجية العامة للمنظمة، ومتابعة تنفيذها وتقييمها بما يحقق الأهـداف الأساسـية للمنظمة.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة؛ الاستراتيجيّات التّوزيعيّة؛ استراتيجية التوزيع الانتقائي.
مقالات مماثلة
حسين معلا ريهام
.
ص 133-152.
حسين معلا ريهام
.
ص 164-180.
عبد الحميد ندى كندة
.
ص 11-39.
حياة بولعوينات
.
محمد فرحي
.
ص 296-309.
