المجلة الجزائرية للأمن الإنساني
Volume 8, Numéro 2, Pages 289-312
2023-07-12
أثر النظم الخبيرة في ادارة علاقة العملاء التحليلية في البنوك التجارية: دراسة مقارنة بين البنوك الاجنبية والبنوك الوطنية في الجزائر
الكاتب : طير هاجر . لطرش جمال .
الملخص
هدفت الدراسة الى التعرف على النظم الخبيرة وأثرها في إدارة علاقة الزبائن التحليلية في البنوك التجارية في الجزائر اين تم التركيز على اهم الفروقات التي تعزي للجهة المالكة للبنك (وطني، أجنبي) وللوصول الى اهداف الدراسة تم جمع (104) استبانة قابلة للتحليل، موزعة على موظفي ستة بنوك تجارية المتواجدة في الجزائر، ثلاثة منها اجنبية والاخرى وطنية ، وقد توصلت الدراسة انه يوجد أثر ايجابي للنظم الخبيرة على ادارة علاقة الزبائن التحليلية في البنوك التجارية باختلاف ملكيتها، كما انه يوجد اختلاف في النظم الخبيرة وادارة علاقة الزبائن التحليلية تعزي للجهة المالكة للبنك وهذا الاختلاف راجع الى اختلاف درجة ذكاء النظم الخبيرة التي تتبناها هذه البنوك، وكذلك الى اختلاف الطرق واساليب إدارة علاقة العملاء التحليلية المستعملة
الكلمات المفتاحية
النظم الخبيرة –إدارة علاقة العملاء التحليلية–البنوك التجارية –الذكاء الاصطناعي
مقالات مماثلة
زواد اسيا
.
زاوي عبير
.
ص 26-39.
عمار زيتوني
.
مراد خروبي
.
ص 238-261.
بلكبير بومدين
.
طويل ياسمينة
.
ص 853-869.
