Recherchers economiques manageriales
Volume 17, Numéro 1, Pages 703-724
2023-06-10
أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمة السياحية دراسة حالة عينة من فنادق ولاية بجاية
الكاتب : بوالفخار وسيلة . قريشي محمد .
الملخص
ملخص: هدفت الدراسة إلى معرفة تصورات المبحوثين حول مستوى توفر تكنولوجيا المعلومات والإتصال بأبعادها المختلفة في الفنادق محل الدراسة، وكذا مستوى جودة الخدمة السياحية بهذه الأخيرة، ومعرفة طبيعة العلاقة والأثر بينهما، حيث قمنا باستخدام الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات من عينة الدراسة. واستخدمنا في التحليل الإحصائي للبيانات عدة أساليب إحصائية منها مقاييس الإحصاء الوصفي (الوسط الحسابي والانحراف المعياري)، تحليل التباين للإنحدار، وتحليل الإنحدار الخطي المتعدد ... إلخ. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال بأبعادها المختلفة في جودة الخدمة السياحية للفنادق محل الدراسة. خصلت الدراسة إلى عدة توصيات من بينها: على الفنادق محل الدراسة أن تزيد من استثماراتها في مجال البرمجيات والأجهزة والمعدات المكونة لتكنولوجيا المعلومات والاتصال، وأن تطور من مستوى جودة خدماتها السياحية وتواكب التغيرات العالمية. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصال، الجودة، الخدمة، جودة الخدمة السياحية. Abstract: The goal of the study was to know the respondents’ perceptions about the degree of availability of information and communication technology in its various forms in the hotels under study, as well as the quality of the tourist service, and to know the nature of the relationship and the impact between them, where we used a questionnaire as a main tool for collecting data and information from the study sample. In the statistical analysis of the data, we used several statistical methods, including descriptive statistics measures (arithmetic mean and standard deviation), regression analysis of variance, multiple linear regression analysis ... etc. The study concluded with the following: There is a statistically significant impact of information and communication technology with its various dimensions on the quality of tourism service for the hotels under study. The study came up with several recommendations, including: The hotels under study should increase their investments in the field of software, hardware and equipment that comprise information and communication technology, and develop the quality level of their tourism services and keep up with global changes . Keywords: information and communication technology, quality, service, tourism service qualit
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ; الجودة ; الخدمة ; جودة الخدمة السياحية ; information and communication technology ; quality ; service ; tourism service quality
مقالات مماثلة
قدوج فوزي
.
نوي نور الدين
.
بركاتي حسين
.
ص 231-248.
زعرور سمير
.
مسكين عبد الحفيظ
.
ص 53-72.
خلوط جهاد
.
شنشونة محمد
.
ص 619-634.
جوهر بن رجدال
.
ص 207-221.
فوزية مقراش
.
جمال قدام
.
مسعود هريكش
.
ص 82-92.
