La Revue des Sciences Commerciales
Volume 18, Numéro 2, Pages 82-92
2019-12-28
أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة – دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل"
الكاتب : فوزية مقراش . جمال قدام . مسعود هريكش .
الملخص
الملخص: هدفت الدراسة إلى اختبار أثر جودة الخدمة على الميزة التنافسية بفنادق ولاية جيجل. إذ تم اختبار أثر أبعاد جودة الخدمة والمتمثلة في الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان والتعاطف على الميزة التنافسية. تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع بيانات عن متغيرات الدراسة، إذ تم توزيعه على عينة ملائمة شملت 80 موظفا بفنادق ولاية جيجل. توصلت نتائج الدراسة أن لجودة الخدمة أثر إيجابي الميزة التنافسية، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من الموثوقية والأمان، بنما الملموسية والاستجابة والتعاطف فلا تؤثر على الميزة التنافسية. Abstract: The aim of this study is to test the impact of service quality in competitive advantage. The researchers selected five dimensions for service quality. These dimensions are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The questionnaire has been used as a tool to collect data base for the study’s variables, It was distributed on a convenience sample consisting of 80 employees in hotels. This study found that service quality has a positive impact competitive advantage. It is the effect of reliability and assurance.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، الميزة التنافسية، الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان والتعاطف. Keywords: Service Quality, Competitive Advantage, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.
مقالات مماثلة
Amroune Boudjemaa
.
Hadadji Amina
.
ص 55-74.
فاطمة الزهرة بوغاري
.
ليلى هادف
.
سارة شوابي
.
ص 142-154.
صالح حميمدات
.
. أحمد سلايمي
.
ص 63-84.
فوزية مقراش
.
فيروز الضمور
.
ص 243-258.
زعرور سمير
.
مسكين عبد الحفيظ
.
ص 53-72.
